一、商戶信息類

1.商戶基礎信息是否可以修改（比如：姓名，手機號碼等）？

為確保資金安全，喔刷入網時所提交商戶信息均不可隨意更改。如確實有需要更改信息，需聯系業務員提交信息變更申請，我司步驟化審核通過后方可更改使用。

2.蘋果手機出現“未受信任的企業級開發者”提示：

進入手機設置→通用→下拉找到“描述文件（或設備管理）”點擊進入→看見“企業應用”選擇軟件的文件點擊進去→看見“信任”的字樣→點擊會跳出一個對話框→點擊信任即可

3. 登錄時提示登錄賬號或者密碼不正確？

出現以上錯誤描述，表示登錄賬號或者登錄的密碼中至少有一個是錯誤的，可核對登錄賬號或者登錄密碼是否輸入正確；

若核對后重新登錄，仍登錄失敗，可能是忘記密碼，可通過“忘記密碼”重置密碼后再次登錄。

4. 商戶忘記密碼不能登錄喔刷？

在喔刷登錄頁，點擊“忘記密碼”，通過登錄賬戶和手機短信驗證碼驗證，即可重新設置密碼。

5. 結算銀行狀態異常，是否可以修改結算銀行？

可以修改。喔刷APP“我的”-“我的卡包>儲蓄卡”,即可更新收款銀行信息。

6. 商戶可以無限制綁定設備嗎？

不能。為有效進行設備管理，避免無效終端和市場浪費，一個商戶支持只能綁定1臺設備。

二、商戶交易類

1. 喔刷收款交易的明細在哪里查詢？

喔刷刷卡交易在喔刷客戶端即可查詢，點擊我的“交易記錄”可篩選查看喔刷近期本人的收款刷卡交易明細。

2.喔刷交易限額

刷卡限額：信用單筆5萬，單機當日30萬，單卡單日建議不超過三次;儲蓄卡單筆限額2000元，單卡交易建議間隔一小時以上。

3.常見信用認證失敗原因：

四要素驗證是銀聯數據庫系統自動認證 如認證不通過：

1）四要素信息與數據庫信息不一致導致（檢查一下預留手機號是否更換過，如更換過可以嘗試一下更換前的手機號；身份zheng號中帶字母的可以大寫小寫都嘗試一下）；

2）四要素信息不在數據庫內導致，這種不能驗證。（目前南洋銀行、多幣種信用不能綁定）；

4.未找到開戶支行：

可通過提供完整的開戶行名稱及聯行號（聯行號可咨詢發卡行工作人員），發送至喔刷公眾號提交至客服人員添加

5.操作過程接收不到驗證碼：

1）請查看手機是否有攔截或更換手機重試；

2）手機號碼是否停機或是過期；

3）手機網絡信號是否正常(使用無線局域網與蜂窩移動的應用,找到喔刷，然后點無線局域網與蜂窩移動數據即可。)

6.商戶在喔刷上使用信用刷卡，是否會有積分？

根據支付卡發卡行規定，請商戶交易后向信用發卡行咨詢此筆消費是否屬于積分類別。

7.喔刷刷卡交易時是否必須簽名？

根據中國銀聯要求，消費者刷卡后必須簽名，商戶需核對簽名是否與銀行背面簽名一致，否則可能會影響資金結算。

8.喔刷刷卡交易異常，但是客戶銀行扣款了？

網絡不穩定或服務器繁忙等問題可能會導致異常交易，異常交易時，若客戶消費卡扣除了款項，可向喔刷公眾號提出核對。

請保留交易憑證，以便核實。

9.喔刷刷卡交易提示打開定位權限？

為了確保資金安全，喔刷中交易時需要客戶端打開定位，獲取此時的定位信息。根據手機型號不同，定位權限的打開方式不同，主要包括兩種：

1） 手機下拉通知菜單中，GPS定位開關（開）；

2） 設置-【喔刷】客戶端權限管理中定位/位置權限（開）；

以上任一項權限未開啟，將不能進行交易。

10.刷卡操作指引？

喔刷支持刷卡、插卡交易：

“打開喔刷APP — 點擊收款頁面 — 填寫金額 — 開始收款 — 選擇T+0/T+1結算方式 — 選擇刷卡器 — 等待藍牙設備搜索（假如搜索無結果，返回收款頁面，點擊右上角“清機”，再重新操作） — 出現藍牙設備號之后 — 點擊設備號進行連接 — 即可進行刷卡/插卡收款。

1）磁條卡僅支持刷卡操作來交易，將磁條卡的磁條端從刷卡設備的卡槽一側平穩的劃過刷卡交易；

2）芯片卡支持插卡操作來交易，根據喔刷上的引導，將芯片卡的芯片側插入到刷卡設備芯片卡槽中，待交易完成后，再拔卡完成交易；

注：芯片磁條復合卡僅支持插卡操作來交易

11.刷卡錯誤及無反應

不能刷卡：

1：手機應用設備檢測不到終端

請檢查手機、應用設備的藍牙是否打開；請檢查手機客戶端安裝、注冊是否正確；請插上充電器充電。

2：不能刷磁條卡

請檢查刷卡槽是否有異物；請確認磁條卡正面朝上；請確認手機刷卡器聯機正常。請稍微用力按住刷卡器磁條部位，勻速刷過去，中間不要停頓。

3：不能讀取芯片卡

12.藍牙連接異常？

Android手機因手機系統不同、藍牙版本不同，喔刷刷卡交易連接藍牙時可能會有不同的現象，針對藍牙連接失敗或者藍牙連接緩慢，分別按照如下操作：

藍牙掃描不到刷卡設備：

1）檢查下刷卡器燈是否長亮綠燈，如不是請先充電；

2）手機上是否有下載360衛士、安全管家，如有下載，麻煩先卸載后重試；

3）如是安卓手機請在手機上找到“設置–應用權限管理中找到喔刷客戶端”打開權限再試；如是蘋果手機打開：設置—隱私—麥克風（定位服務）—打開喔刷權限；

4）檢查網絡是否有打開（使用無線局域網與蜂窩移動的應用,找到喔刷，然后點無線局域網與蜂窩移動數據即可）

5）檢查刷卡器與登錄手機號是否綁定一致；

藍牙連接失?。?/p>

1）確認手機是否已與其他設備（如藍牙耳機）自動連接，如有需斷開再與刷卡器連接；

2）關閉手機藍牙再重新打開連接；

3）退出喔刷重新登錄再連接；

4）將刷卡器關機，再開機后連接；

5）查看手機網絡信號是否良好；

6）在APP收款界面右上角點“清機”再重新連接;

三. 交易到賬類

1.刷卡及到賬時間

T0即時到賬交易時間:早7:00~晚:22:40 T1支持24小時交易，當天23點前交易的下個工作日12點后陸續到賬，23點后為隔天交易，二個工作日到賬；周五至周日交易統一下周一中午12點后陸續到賬。

周五至周日交易的T1統一在周一出款，出款時間12-18點。

2.交易成功，過了到賬時間未到賬？

如交易之后過了預計到賬時間仍未到賬，可聯系客服